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Nell’ambito dell’attività di un’impresa,un ruolo determinante per lo sviluppo e l’affermazione del tessuto economico della stessa viene assunto dall’insieme delle informazioni e processi produttivi che rendono l’azienda “unica”rispetto alle altre realtà che operano sul mercato. In un’unica parola il concetto si traduce in “know how” aziendale, che non comprende solo il patrimonio di conoscenze delle persone, ma coinvolge proprio l’impresa stessa, il suo sistema organizzativo completato da tutte quelle informazioni generate da relazioni interne ed esterne che delineano la “cultura aziendale”.